Esta página explica qué datos guardamos de nuestras clientas y de quienes nos escriben, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los corrijamos o los borremos. Última actualización: 12 de noviembre de 2026.
1. Quiénes somos
NEYIBETH HERNANDEZ, C.A., RIF J-502352880, con sede en el Centro Comercial AB, planta baja, local 7, Pampatar, estado Nueva Esparta, Venezuela. Somos responsables de los datos que nos das.
Contacto para temas de privacidad: hernandezneyibeth@gmail.com o WhatsApp 0424-806-7161.
2. Qué datos guardamos
- Datos de contacto: nombre, apellido, teléfono, correo, cédula, fecha de nacimiento y dirección, cuando te registras en nuestro formulario o en la estética.
- Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook (Messenger), y tu nombre de usuario en esas redes.
- Comentarios: si comentas una palabra clave en una de nuestras publicaciones para recibir un regalo, guardamos ese comentario para enviártelo.
- Datos de tus tratamientos: citas, presupuestos, pagos, fichas e historias clínicas y, solo con tu autorización, fotos de antes y después.
3. Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y darte información de precios y tratamientos.
- Agendar y recordarte tus citas, y hacerte seguimiento después de un tratamiento.
- Llevar tu historia clínica y cuidar tu salud durante los tratamientos.
- Enviarte información o promociones solo si eres clienta o si tú nos escribiste primero. Puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más; basta con responder "no me escriban".
No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
4. Asistente con inteligencia artificial
Para responder más rápido, una asistente con inteligencia artificial nos ayuda a contestar los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook. Lo que escribes se procesa con un proveedor externo de inteligencia artificial. Antes de enviárselo tapamos tu cédula, correo y números largos, y los temas de salud no se envían a la inteligencia artificial: los atiende directamente una persona de nuestro equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
5. Con quién se comparten
Usamos servicios de confianza que guardan o procesan los datos por nosotros, siempre con acceso protegido:
- Google Firebase: base de datos y alojamiento de la app.
- Cloudflare: conexión segura con la asistente y con Meta.
- Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): por donde llegan y salen los mensajes.
- Cloudinary: fotos de antes y después, guardadas de forma privada.
- Proveedor de inteligencia artificial: para redactar las respuestas, como se explica en el punto 4.
Algunos de estos servicios guardan los datos fuera de Venezuela.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de clientas se guardan mientras seas nuestra clienta y el tiempo que exija la ley para las historias clínicas. Las conversaciones de personas que solo nos escribieron se guardan 2 años desde el último mensaje, o hasta que pidas borrarlas.
7. Cómo ver, corregir o borrar tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Una copia de los datos que tenemos de ti.
- Que los corrijamos.
- Que los borremos, incluidos tus mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook.
Cómo pedirlo: escríbenos a hernandezneyibeth@gmail.com o por WhatsApp al 0424-806-7161 diciendo "Quiero borrar mis datos" y el nombre o usuario con el que nos escribiste. Te responderemos en un máximo de 30 días. La historia clínica puede tener que conservarse el tiempo que exija la ley; en ese caso te lo explicamos.
8. Menores de edad
Nuestros servicios son para personas mayores de 18 años. Si eres menor, tu representante debe acompañarte y autorizar el tratamiento de tus datos.
9. Seguridad
Solo las personas autorizadas de nuestro equipo pueden ver tus datos, con usuario y contraseña. Las conexiones van cifradas y las fotos de antes y después son privadas.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.
Neyibeth Hernández Medical Aesthetic · NEYIBETH HERNANDEZ, C.A. · RIF J-502352880 · Pampatar, Nueva Esparta